Kort antwoord
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en apps die producten aan consumenten verkopen toegankelijk zijn volgens de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882). De ACM houdt in Nederland toezicht. Voor productcontent betekent dit tekstalternatieven bij afbeeldingen, ondertiteling bij video, toegankelijke documenten en informatie over de toegankelijkheid van de verkochte producten. Micro-ondernemingen zijn vrijgesteld.
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en apps die producten aan consumenten verkopen, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat volgt uit de European Accessibility Act (EAA), Richtlijn (EU) 2019/882, die Nederland in nationale wetgeving heeft omgezet. De ACM houdt toezicht op e-commercediensten. Voor productcontent komt het neer op tekstalternatieven bij beelden, ondertiteling bij video, toegankelijke documenten en informatie over de toegankelijkheid van de verkochte producten zelf.
Dit artikel legt uit wat de EAA vraagt, voor wie, welke productdata u nodig hebt en hoe de ACM handhaaft. Het is algemene informatie en geen juridisch advies.
Wat is de European Accessibility Act?
De EAA is een Europese richtlijn die toegankelijkheidseisen stelt aan een reeks producten en diensten, waaronder computers, e-readers, bankdiensten, e-books en e-commercediensten. Artikel 3, punt 30, definieert e-commercediensten als diensten op afstand via websites en mobiele toepassingen, langs elektronische weg en op individueel verzoek van een consument, met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst.
Omdat het een richtlijn is, moesten lidstaten de regels omzetten. Artikel 31 gaf als termijn 28 juni 2022 voor het vaststellen van de nationale regels en 28 juni 2025 als datum vanaf wanneer ze gelden. Artikel 2, lid 2, bevestigt dat de richtlijn geldt voor diensten die na 28 juni 2025 aan consumenten worden verleend.
Voor wie geldt de EAA?
| Situatie | Geldt de EAA? | Bron |
|---|---|---|
| Webshop of app die producten aan consumenten verkoopt, 10 of meer medewerkers of meer dan 2 miljoen euro omzet | Ja, sinds 28 juni 2025 | ACM |
| Micro-onderneming: minder dan 10 medewerkers en jaaromzet of balanstotaal tot 2 miljoen euro | Vrijgesteld voor diensten | Artikel 4, lid 5, en artikel 3, punt 23 |
| Externe verkoper op een platform | Ja, ook gedeeltelijk aanbod valt eronder | ACM |
| Uitsluitend B2B-verkoop | De definitie spreekt van consumentenovereenkomsten | Artikel 3, punt 30 |
| Producten die een dienstverlener vóór 28 juni 2025 al gebruikte | Overgangstermijn tot 28 juni 2030 | Artikel 32, lid 1 |
Twee uitzonderingen kunnen gedeeltelijke niet-naleving rechtvaardigen: een fundamentele wijziging van de dienst en een onevenredige last. Volgens de ACM telt gebrek aan tijd of kennis niet als onevenredige last. U moet zo'n beoordeling documenteren en op verzoek aan de ACM kunnen tonen.
Wat vraagt de EAA van productpagina's?
De ACM hanteert de vier WCAG-principes: content moet waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk zijn en betrouwbaar werken met hulpmiddelen zoals schermlezers. De maatstaf is WCAG 2.1 niveau AA. Volgens de ACM wordt WCAG 2.2 AA naar verwachting in de loop van 2026 de nieuwe norm. Voor e-commercediensten noemt de ACM onder meer:
- Informatie over de toegankelijkheid van de verkochte producten of diensten, afkomstig van de fabrikant of leverancier.
- Toegankelijke inlog-, identificatie- en betaalmethoden, inclusief bijbehorende e-mails en bijlagen.
- Een toegankelijkheidsverklaring, ook in een niet-visuele vorm zoals een audio-opname.
- Een klantenservice die toegankelijkheidsinformatie op een toegankelijke manier kan geven.
- Een proces om de dienst na elke wijziging toegankelijk te houden.
In haar overzicht van veelvoorkomende problemen noemt de ACM voor webshops ontbrekende tekstalternatieven bij afbeeldingen en iconen, productvideo's zonder ondertiteling, links in productbeschrijvingen die alleen door kleur opvallen, onvoldoende kleurcontrast en filters die de pagina onverwacht herladen.
Niet alles hoeft met terugwerkende kracht te worden aangepast. Audio, video en kantoordocumenten die vóór 28 juni 2025 zijn gepubliceerd, en archiefcontent die daarna niet meer is bijgewerkt, vallen volgens de ACM buiten de plicht. Nieuwe bestanden, zoals een productblad in pdf, moeten wel toegankelijk zijn.
Welke productdata en PIM-functies hebt u nodig?
Veel EAA-knelpunten zitten in de template van de webshop. Een flink deel komt echter uit productdata: alt-teksten, ondertitels, documenten en de toegankelijkheidskenmerken van het product. Die horen in het PIM of het gekoppelde DAM, zodat elk kanaal ze ontvangt. Zie productafbeeldingen en media beheren.
| Behoefte | Veld of asset | PIM- of DAM-functie |
|---|---|---|
| Tekstalternatief per afbeelding | Alt-tekst per asset en per taal | Meertalig metadataveld op assetniveau, verplicht bij publicatie |
| Video met spraak | Ondertitelbestand per taal | Koppeling van ondertitels aan de video-asset |
| Toegankelijke documenten | Productblad en handleiding als toegankelijke pdf of HTML | Documentbeheer met versie en publicatiedatum |
| Toegankelijkheid van het product | Attributen zoals bediening zonder zicht, spraakuitvoer, toegankelijke handleiding beschikbaar | Attribuutgroep per productfamilie |
| Begrijpelijke tekst | Producttitel en beschrijving zonder betekenis die alleen in beeld zit | Reviewstap in de verrijking |
| Bewijs van naleving | Status en wijzigingsdatum per asset | Audit trail, rapportage van ontbrekende alt-teksten |
Schrijf alt-teksten die beschrijven wat relevant is voor de koopbeslissing, zoals kleur, vorm en wat er in de verpakking zit. Een herhaling van de producttitel helpt een gebruiker van een schermlezer weinig. Richtlijnen voor heldere teksten vindt u in producttitels en productbeschrijvingen.
Hoe houdt de ACM toezicht?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de toegankelijkheid van e-commercediensten en elektronische communicatiediensten. Consumenten kunnen klachten indienen, en de ACM kiest ook zelf websites en apps om te onderzoeken. Hoe zij optreedt, hangt af van de omvang van de problemen en de stappen die het bedrijf neemt. Niet-naleving kan tot boetes leiden.
Daarnaast geldt een meldplicht. Ontoegankelijke onderdelen meldt u met het formulier van de ACM, met de impact op consumenten en een plan voor herstel. Bij de impactniveaus kritiek en serieus meldt u binnen een week, bij matig en klein binnen een maand, tenzij u het probleem binnen die termijn oplost. Bent u in meerdere EU-landen actief, dan meldt u bij de toezichthouder van elk land.
Voor andere onderdelen van de EAA zijn andere toezichthouders bevoegd. De ACM noemt de AFM voor financiële diensten, het Commissariaat voor de Media voor e-books en audiovisuele mediadiensten, de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) voor producten zoals e-readers en de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) voor personenvervoer.
Hoe begint u?
Meet eerst hoeveel actieve afbeeldingen geen alt-tekst hebben en hoeveel productvideo's geen ondertiteling. Maak die velden daarna verplicht in de publicatieworkflow en vraag toegankelijkheidskenmerken op bij leveranciers. Voor retailers met grote assortimenten is dit vooral een onboardingvraagstuk; zie PIM voor retail.
Belangrijkste punten
- De EAA, Richtlijn (EU) 2019/882, geldt sinds 28 juni 2025 voor e-commercediensten aan consumenten; de ACM houdt toezicht.
- Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal) zijn vrijgesteld voor diensten.
- De ACM hanteert WCAG 2.1 AA als maatstaf en verwacht WCAG 2.2 AA als nieuwe norm in 2026.
- Leg alt-teksten, ondertitels, toegankelijke documenten en toegankelijkheidskenmerken van producten vast in PIM of DAM, per taal.
- Ontoegankelijke onderdelen moet u melden bij de ACM, bij kritieke of serieuze impact binnen een week.
Veelgestelde vragen
Geldt de European Accessibility Act voor mijn webshop?
Waarschijnlijk wel als u producten of diensten online aan consumenten verkoopt en geen micro-onderneming bent. De ACM hanteert als micro-onderneming: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro. Daarboven geldt de plicht sinds 28 juni 2025, zonder overgangstermijn voor de dienst zelf. Ook verkoop via een platform als externe verkoper valt eronder.
Welke toegankelijkheidsnorm moet een webshop halen?
De ACM verwijst naar de vier WCAG-principes (waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en betrouwbaar te interpreteren door hulpmiddelen) en naar WCAG 2.1 niveau AA, wat neerkomt op de succescriteria van niveau A en AA. Volgens de ACM wordt WCAG 2.2 AA naar verwachting in de loop van 2026 de nieuwe norm, en zij adviseert die nu al toe te passen. Een certificaat of externe audit is niet verplicht.
Moet ik informatie geven over de toegankelijkheid van de producten die ik verkoop?
Ja. Volgens de ACM moeten e-commercediensten informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de verkochte producten of diensten, afkomstig van de fabrikant of leverancier. Denk aan bediening zonder zicht, ondersteuning van hulpmiddelen of beschikbaarheid van een toegankelijke handleiding. Leg die gegevens als attributen vast en vraag ze op bij de onboarding van leveranciers.
Wat doet de ACM als mijn webshop niet toegankelijk is?
De ACM onderzoekt websites en apps naar aanleiding van klachten en op eigen initiatief. Hoe zij optreedt, hangt af van de omvang van de problemen en de stappen die u neemt om ze op te lossen. Niet-naleving kan tot boetes leiden. Ontoegankelijke onderdelen moet u bovendien melden bij de ACM: bij een kritieke of serieuze impact binnen een week, anders binnen een maand.