Omnichannel
Omnichannel is een verkoopstrategie waarin alle kanalen, zoals webshop, winkel, app, marktplaatsen, catalogus en klantenservice, dezelfde actuele productinformatie tonen en de klant vrij tussen kanalen kan wisselen.
Bij multichannel werkt elk kanaal met een eigen dataset. Bij omnichannel komen alle kanalen uit één bron en kloppen prijs, voorraad, specificaties en beelden overal met elkaar. Een klant die online een product bekijkt en het in de winkel ophaalt, ziet dezelfde maat, dezelfde kleurnaam en dezelfde gebruiksinstructie.
Voor productinformatie is het PIM-systeem die bron. Het beheert de basisdata één keer en levert per kanaal de juiste selectie en opmaak via syndicatie, feeds of API's. Kanaalspecifieke waarden, zoals een kortere titel voor een marktplaats, staan in hetzelfde PIM naast de basiswaarden, zodat de herkomst traceerbaar blijft.
Omnichannel vraagt ook organisatie: één eigenaar per attribuut, heldere publicatieregels en een vaste plek waar fouten worden opgelost. Het artikel PIM voor retail beschrijft hoe retailers dit inrichten voor winkel, webshop en marktplaatsen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een bouwmarktketen toont in de winkelapp, op de website en op de schaplabels dezelfde productspecificaties, omdat alle drie hun data uit hetzelfde PIM halen.